Жизненный цикл ателье "Соль"

До своего пятничного визита в салон ткани «Соль» моя информация о нем исчерпывалась постом на Season 7-летней давности: мол, появилось в Москве ателье при салоне элитных тканей, где богатые люди могут, потратив по 200$ за метр «кутюрной» ткани (большая редкость в то время), заказать индивидуальный пошив соответствующего уровня. Да еще тем, что в журнале «Ателье» периодически публиковались полезные советы по организации работы и рекламы для владельцев ателье  — с подачи хозяйки «Соль», Александры Калошиной.

Для  нашей мастерской «Соль» подарила нам три каталога ткани: Valentino, Carnet и Ungaro (о них будет отдельный пост)  и это послужило отличным поводом приехать и на месте подробнее узнать об ателье. История оказалась значительно интереснее и богаче, а для владельцев ателье — еще и полезной:

История создания:

Александра по профессии — филолог, до ателье занималась рекламой. Но идея иметь ателье давно ее интересовала, и в конце 1990-х она решила (и это на фоне тех ужасных «совковых» ателье, да и те закрывались) создать свое ателье, новой модели, с настоящим сервисом, где можно выпить кофе, полистать журналы и т.д. В поиске вдохновения и идей она стала в поездке по Италии заходить во все встреченные по дороге ателье (точнее говоря, во все, которые были в справочнике «Желтые страницы») с вопросом «а как тут у вас все устроено, можно посмотреть изнутри?»

Иностранцы вообще охотно делятся, осообенно со «странной русской», которая явно абсолютно не конкурент, так как ателье будет открывать в своей далекой России, которая находится где-то на краю света. 

Во время этой поездки, в числе прочих «фишек»,  Александра увидела в одном из лучших ателье нечто необычное: каталоги ткани «Valentino», «Carnet» и «Ungaro». Выглядело это сказочно: огромные альбомы, на хорошей бумаге, с шикарными эскизами дизайнеров и образцами ткани, которую они для этих моделей рекомендуют — приклееными рядом. Каталоги, как и модели обычной «высокой моды» производились (и производятся) дважды в год, к новому модному сезону. 

Ткань там не та же самая, что и на показах «Valentino», к примеру. История о том, что, якобы, можно купить «со складов» или «с фабрики» ту же самую ткань люксовых марок, которая была/будет на их показах — это все, увы, фейк. Все без исключения такие ткани, которые вам сейчас предлагают, особенно где-то в Рязани — это ненастоящие ткани брендов, за них нет смысла переплачивать больше, чем за любую другую китайскую ткань. Настоящие чаще всего просто уничтожаются, и фабрики за этим строго следят — это их хлеб, нельзя уронить реноме.

А вот такие каталоги — другая история.  Ткань для них разрабатывается одновременно с тканями для моделей «Valentino», в той же стилистике последней коллекции, теми же самыми людьми, той же фабрикой, такого же качества. К каждому отрезу (минимальный, который можно заказать на фабрике для себя, в том числе и через «Соль» — это 30 см) прикладывается не только пломбочка, подтверждающая оригинальность, но и текстильный лейбл бренда, который можно вшить в одежду. Лейбл такой же, как и основной у марки, но с пометкой «ткань».





Александра поехала на фабрику и чудом убедила их сотрудничать с далекой Россией. Не имея еще ни ателье, ни клиентуры. И именно с этих каталогов началась история ателье «Соль».

После возвращения в Москву началась другая часть работы: надо было набирать людей и «раскручивать» новопоявившееся ателье. Тем более, что цены на эту ткань пугали непривычных к ним людей. В России тогда не было прецендента: была ткань во всех магазинах по 300 рублей метр и на этом фоне вдруг появилась «Соль» с тканями от 150$ за метр.

Большинство работников ателье прошло школу Зайцева. По словам Александры, это очень серьезные профессионалы: портные уровня технолога. Для того, чтобы оповестить всех потенциальных клиентов, живущих далеко, устраивались разнообразные эвенты, вечеринки, праздники.

Александра, как я говорила, в прошлом владелица рекламного бизнеса. Ее четкая позиция, которой она, как и своим опытом вообще, охотно делится с владельцами других ателье: не надо платить за рекламу. Никогда и никому.


Несколько советов по продвижению ателье  из личного опыта хозяйки «Соли» по моей просьбе:


1. Раскладывание листовок по почтовым ящикам вокруг ателье, даже с купоном на скидку — НЕ РАБОТАЕТ. (Да, это непростое ателье, конечно. Но оно и в очень непростом районе, кругом небедные люди живут, самый центр Москвы).

2. Штендеры с указанием что рядом ателье, расставленные по району — не работают.

3. Публикации в прессе района, даже с купоном на скидку — не работают.


Что реально сработало и привлекло ОЧЕНЬ много клиентов за всю историю ателье:


1. Главный совет: атмосфера внутри ателье, интерьер и даже  рекламные акции — должны быть органичными личности хозяина бизнеса, Если ему комфортно в условиях «домашний пошив у тети Зины» — то надо ателье делать таким, подчеркнуто «домашним» чтобы у него оно «выстрелило». Если для него естественно Fashion TV на стене и зеленый чай на мозаичном столике в углу — значит, у него «выстрелит» именно это. Клиенты фальшь чувствуют.

2.  Вывешивание цен. В буквальном виде: расценки на пошив различных видов одежды находились на самом видном месте и на сайте, и на ателье  — прямо на улице, списком: пошив брюк — столько-то, платье — столько-то и т.д. Люди мимо них ходят-ходят, ряды циферок рассматривать интересно,  а информация тем временем откладывается в голове, и они реально ВОЗВРАЩАЮТСЯ, чтобы что-то заказать.
Абстрактная вывеска «ателье» не работает так, потому что тут клиенту надо понять, что ему это  «ателье» нужно, зайти, узнать цены, еще раз обдумать. Слишком много телодвижений для большинства. А тут ты уже узнаешь цены, привыкаешь к ним за несколько проходов мимо, и уже психологически проще  — осталось зайти и заказать.

3. Частая смена «растяжек» на улице. Необычная рекламная информация — когда стена возле ателье или витрина меняется каждые два дня, причем необычно меняется — так же очень хорошо работает. Вот это, вывешенное наружу «меню» с расценками, надо периодически менять на что-то оригинальное, то, чего НЕ ждут от ателье. К примеру, лучшие, потрясающие результаты были достигнуты, когда на улицу так вывешивали:

а) «Четыре слова о выпускных платьях: ...., ...., ...., ....».

б) «22 платья, которые должна иметь в гардеробе каждая женщина: .....»

Ну вы понимаете, да? Поле для креатива огромное: «8 базовых вещей гардероба», «Правила идеально сидящих брюк» и т.д., и т.п.

4. Гостевая книга. Еще одна идея, привезенная из Италии. Красивая книга, где «почетно вписывается»: «Васильев Иван Петрович имеет пожизненную скидку в 5 %», условно говоря. И каждый раз при визите Васильева Ивана Петровича он с удовольствием напоминает об этом факте.

5. Традиции. К примеру, на протяжении двух лет, каждую среду (!) в ателье «Соль» появлялась шарлотка к чаю. Все постоянные клиенты об этом знали, а на улице ставился штендер «Сегодня шарлотка».  Однажды в среду так и зашел к ним мужчина — «Позовите мне Шарлотку!». С тех пор в ателье закрепилась фраза  «а кто у нас сегодня дежурная Шарлотка?» (кто встречает клиентов).

6. Очень сильно помогает «удерживать» клиентов тщательно отработаная схема приема заказов. В случае с люксовым ателье особенно. Например, когда снятие мерок или примерка занимает стабильно не больше 20 минут, а в примерочной два человека: один снимает с клиента мерки, второй записывает, все быстро и оперативно.

7. ОЧЕНЬ МНОГО клиентов ателье получило, обойдя все окрестные магазины одежды и оставив свои координаты продавцам (подружившись с ними). Ателье никогда не хотело заниматься подгонкой, укорачиванием и т.д. Но при обходе сказали продавцам, что занимаются ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО подгонкой одежды, быстро, мол, только зовите. В округе ателье «Соль» все магазины были дорогие, клиенты были нужные, при подгонке им одежды они получали информацию о существовании и ателье такого класса — и потом приходили к ним. В округе вашего ателье — скорее всего, нужные Вам клиенты и магазины одежды для них, так что тоже сработает!

8. Во избежание дальнейших проблем с клиентом: когда заказ готов и вы его красиво упаковываете (в бумагу, фирменный пакет и т.д.), вкладывайте, показав клиенту, красивую памятку «как ухаживать за изделием ручной работы». Там описание, как стирать/чистить и т.д. Этим вы покажете свою ответственность, снимите возможные претензии «после стирки все перекосилось» «ручной стежок в этом месте чуть больше чем в том», дадите клиенту еще раз прочувствовать свою значимость и «необычность» самого события — заказа у вас одежды.

9.  Хорошо работают купоны на скидку (например, в 7% на следующую вещь). Чаще всего их кому-то передаривают (неименные) — но по ним приходят новые люди, и часто!

10. Александра сделала большой видео курс а-ля как создать и раскрутить ателье:





А вот и еще одно видео на ту же тему:





Год назад Ателье «Соль» было продано другому владельцу. Вместе с именем.

Теперь существуют:

ООО «Студия Соль», род деятельности: ателье полного цикла услуг, торговое название в РФ «Ателье «Соль» « l’Atelier «Sol» или « l’Atelier «Sol» при использовании за рубежом.

и ООО «Солстудио», род деятельности: текстильная компания, представительство Carnet (Ratti), ткани Valentino, Ungaro и Scabal в России, торговое название в РФ «Солстудио» или «Solstudio» при использовании за рубежом.

Обратите внимание, что обе компании пользуются одним и тем же товарным знаком «Соль».





То есть: магазин элитной ткани «Соль»  по-прежнему существует, и он принадлежит Александре, а ателье «Соль» теперь принадлежит совершенно другим людям.

У Александры же новый проект, и он потрясающий. О нем я сделаю новый пост, потому что в этот было бы все не вместить.

И отдельный будет о каталогах — и тех, которых нам подарили, и о других, которые есть в магазине тканей «Соль» — например, с самой дорогой в мире тканью — Scabal  (именно из нее шьет костюмы Brioni, в ней бегает Джеймс Бонд и наносят визиты президенты всех стран:-).

Причем необязательно иметь большие деньги, чтобы пользоваться каталогами для своей работы, как дизайнера.

Кстати, если кому-нибудь интересна тема «как продать ателье» — напишите  в комментариях, я могу взять у Александры отдельное интервью с советами по этому поводу, заодно и о продвижении ателье узнать больше. Она очень открытый человек, всем делится, все объясняет, не зря так много писала об этих темах для журнала «Ателье», вела курсы, читает лекции, в том числе и на сегодняшний день. Благодаря ей в Москве развилось около 600 ателье только тех, кто точно работает с ее подачи, с ее помощью советами и с «ее» каталогами.




Кстати, предвосхищая возможные вопросы: про покупку в салоне тканей «Соль» ткани:

Ткани Valentino и Ungaro стоят в районе 5000 (+-) рублей за метр, ткани  Carnet  от 2000 рублей. Так же там есть большой выбор шикарной шерсти для мужских костюмов высокого класса, о которых есть смысл рассказать отдельно, вместе с каталогами. У них верхнего предела почти нет (до 70 до 2 500 евро за метр).

В магазине большой выбор ткани (всегда — только последняя коллекция, предыдущей нет), к каждой так же прилагаются тканевые бирки, пломбы и т.д.). Но можно выбрать (по каталогам) другие виды, заказ доставляется в Москву за 4-6  дней.

В Салоне «Соль» стильная обстановка, кофе, шикарные примерочные, он находится в престижном районе, в центре города. Молодые дизайнеры, которые всего этого не имеют, но хотят «на уровне» проводить встречи с заказчиками и примерки, могут это делать там, бесплатно. Конечно, если вещь шьется из ткани салона. Достаточно позвонить и предупредить, во сколько и на сколько вы займете примерочную.

Так же каталоги можно взять бесплатно (под залог), отвезти заказчику, подобрать с ним ткань и т.д.

Сайт салона ткани «Соль».